İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
İade ve Değişim Koşulları
Firmamızdan satın aldığınız matcha badem ezmesi ve diğer gıda ürünlerini, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade edebilirsiniz.
Önemli Not: Gıda ürünleri sağlık ve hijyen sebebiyle ancak açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması durumunda iade edilebilir. Son tüketim tarihi kısa olan veya özel üretim olan gıda ürünleri cayma hakkına tabi değildir.
Lütfen iade işlemi öncesinde iade nedeninizi belirterek info@auroraco.com.tr adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçiniz.
İade Şartları
1. Ürünlerin orijinal ambalajında, açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
2. Gıda güvenliği nedeniyle, ambalajı açılmış, tadılmış, tüketilmiş veya tekrar satılabilirliği kalmamış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
3. Son kullanım tarihi geçmiş, özel üretim ve kişiselleştirilmiş ürünler için iade kabul edilmemektedir.
4. İade edilecek ürünlerin orijinal faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Kurumsal fatura kesilen siparişlerde, iade faturası düzenlenmesi zorunludur.
5. İade işlemlerinin başlatılabilmesi için ürünlerin tarafımıza eksiksiz ve sağlam şekilde ulaşması gerekmektedir.
6. Hasarlı teslimat durumlarında, kargo görevlisi ile "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlenmesi ve bu tutanak ile tarafımıza başvurulması gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerden firmamız sorumlu değildir.
İade Süreci
1. İade talebinizi info@auroraco.com.tr adresine e-posta ile iletiniz.
2. Ürünü, orijinal faturası ile birlikte anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderebilirsiniz. Başka bir kargo firması ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içerisinde incelenecek ve uygun bulunması halinde iade işlemi başlatılacaktır.
4. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde banka prosedürlerine bağlı olarak 5-10 iş günü içerisinde ücret iadesi tamamlanacaktır.
5. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade işlemi 2 iş günü içinde tamamlanacak ve belirttiğiniz IBAN hesabınıza aktarılacaktır.
Değişim Koşulları
• Ürün değişimi yalnızca hatalı veya hasarlı ürünler için mümkündür.
• Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler için değişim talebinizi 3 iş günü içinde info@auroraco.com.tr adresine e-posta ile bildiriniz.
• Değişim yapılacak ürün, aynı ürün ile birebir değişim şeklinde gerçekleştirilecektir. Başka bir ürünle değişim yapılamaz.
• Değişim işlemi onaylandıktan sonra yeniden gönderim kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
İade Edilemeyecek Ürünler
• Tüketilmiş, ambalajı açılmış veya bozulmuş gıda ürünleri
• Son kullanım tarihi geçmiş ürünler
• Özel üretim, kampanyalı veya promosyonlu ürünler
• Kullanım hatası nedeniyle hasar görmüş ürünler
Hasarlı Sipariş Teslimatında Yapılması Gerekenler
• Kargo teslimatını almadan önce paketinizi dikkatlice inceleyiniz.
• Pakette yırtılma, darbe veya hasar varsa kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
• Hasarlı ürünü teslim almanız durumunda, firmamız sorumluluk kabul etmemektedir.
• Kargo tutanağı olmadan yapılan hasar bildirimi kabul edilmemektedir.
Firmamız müşteri memnuniyeti odaklı bir hizmet sunmayı amaçlamaktadır. Herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!
